草草滴BLOG

2008-01-12


此事发生在2008年1月5日清晨。 头一天自己闲着没事查了一下话费，剩余话费5元多点，然后打了个市话，不足3分钟，心想着明天就去充值，哪知道第二天（也就是1月5日）早上就停机了，先说明一下本人的手机卡是移动的，其实这个时候我都没怎么在意，中午我到楼下营业厅去充值，却被告知欠费9元多，我当时之气愤，因为上个月也是无故被扣掉的十几块钱，于是问了一下工作人员，他说我打了一个168什么东西，郁闷~我压根就没拨打过那玩意儿，他说我可以去查话单，如果是他们的失误双倍反还话费，我回到家就拨通了10086，他们却说我打了个什么12590信息台的电话，直接无语，我说当天查完话费除了打过一个市话后，没拨打过任何一个电话，于是，他们说请TMD什么东西专家查询然后处理，我靠，等到下午好象是4点多钟没反应，于是我又打电话过去，他们说48小时给我满意的回复，~曰~又过一阵有回复了“尊敬的客户您好，您反映的通信费问题，经查证现已将10.40元划拨到您的手机帐户”这句话如果我没理解错的话，移动公司应该是承认了是他们自己的失误；对于他们的处理结果我并不满意，因为这种事情不止一次，所以我按他营业厅职员说的，要求他们双倍反还，这样做不仅仅是为了十几块钱，要的是一个公道，接着我又给移动打电话，他们也受理了，说一定会处理到我满意为止，OK！ 没过多久该公司回复说：因为这次的费用问题是在这个月产生的所以只能单倍反还话费。我不能接受她的解释。接着打电话，服务台的小姐一听我说情况，移动：女士你是说乱扣费的情况吗？我们已经受理，48小时给你回复。

昏。。。。。。

第二天我正在上班的路上， 移动公司打来回复电话。

移动：女士你的话费单上确实有拨打过12590的记录。你可以到我们移动营业厅查询话费清单。。。。。。。

客户：我从来没拨打过什么信息台的电话，你们也已经查证，单倍反还了话费，这样的做难道不是证明是你们自己的失误吗？再说你这次的解释和上次的完全不一样。

移动：女士上次是为了感谢你对移动公司的支持，所以将话费反还给了你。。。。。。以前也有人反映过这种情况。。。。。。

客户：你不觉得这样的解释很牵强吗？

移动：~~#~…………%—*。。。。。。

没等她说完我已经挂断电话，不想再听她做任何解释。没意义。

朋友们说：告他们或到网上营业厅去投诉。。。。。。

呵呵~早就想贴出来了，一是没时间，二是没精力。